İade Politikası

Carworks Oto Market olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkınız saklıdır. Ayrıca mağazamız genel iade süresi olarak 15 gün uygulamaktadır.

Tüketici; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması yeterlidir.

Mağazamız, yasal 14 günlük süreye ek olarak toplam 15 güne kadar iade kabul etmektedir.

İade kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

• Kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması
• Orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış ve hasarsız olması
• Fatura veya sipariş numarasının bildirilmesi
• Aksesuar, hediye ve promosyon ürünlerinin eksiksiz iade edilmesi
• Hijyen açısından açıldıktan sonra iadesi mümkün olmayan ürünler hariç (aşağıya bakınız)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Malın tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılım ve benzeri dijital içerikler
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar

1. info@carworksshop.com adresine veya hesabınızdaki destek bölümünden sipariş numaranız ile iade talebi oluşturun
2. Müşteri hizmetlerimiz talebinizi değerlendirip onay verir ve size kargo kodu veya iade adresi bildirir
3. Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte belirtilen adrese kargolayın
4. Ürün depomuza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz inceleme yapar
5. Onay sonrası ödeme, kullandığınız ödeme yöntemine 3–10 iş günü içinde iade edilir

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürünün satıcıya ulaştırılması için yapılan kargo bedeli tüketiciye aittir; ancak kampanya dönemlerinde ücretsiz iade kargo kodu sağlanabilir.

Ayıplı (kusurlu/hatalı) ürün iadelerinde kargo masrafı satıcıya aittir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içinde kartınıza yansır
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, bildirdiğiniz IBAN'a iade yapılır
• Havale/EFT ile ödenen siparişlerde banka hesabınıza EFT ile iade yapılır
• İade onayı sonrası gecikme yaşanması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz

Teslim aldığınız ürün ayıplı (bozuk, hasarlı, eksik veya siparişe uygun olmayan) ise 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümleri geçerlidir. Bu durumda ücretsiz değişim, onarım, fiyat indirimi veya iade talep edebilirsiniz.

Üretici garantisi kapsamındaki ürünlerde garanti belgesindeki koşullar ayrıca uygulanır.

Doğrudan değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Farklı bir ürün istemeniz halinde mevcut ürünü iade edip yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

• Ticari unvan: Carworks Oto Market
• Adres: Muhsin Yazıcıoğlu Bulvarı No:67 A Serdivan/Sakarya
• Telefon: 0530 783 17 54
• E-posta: info@carworksshop.com
• Web sitesi: https://carworksshop.com